為了全面貫徹落實區(qū)創(chuàng)先[2011]4號文件精神，更好地服務群眾、服務基層，街道事業(yè)科積極參與“群眾滿意的窗口服務單位”創(chuàng)建活動，具體規(guī)劃如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以群眾滿意為標準，大力加強行政受理窗口的硬件、軟件建設，積極參與爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務單位”“創(chuàng)建活動，全面提升服務理念、服務水平、辦事程序、政務公開、廉潔從政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社會事業(yè)隊伍的良好形象。

二、創(chuàng)建目標

有強烈的服務意識;有優(yōu)良的工作作風;有健全的服務機制;有滿意的工作效果。服務環(huán)境干凈整潔;服務態(tài)度熱情禮貌;便民措施齊全周到;服務效率快捷高效;服務監(jiān)督渠道暢通。

三、創(chuàng)建領導小組：

組 長：徐**

副組長：徐** 陳*** 王***

組 員：楊*** 何*** 華*** 錢***

參與單位：勞動保障科，民政科，計生辦，殘疾

四、創(chuàng)建思路：

1、加大創(chuàng)建宣傳。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動宣傳，認真學習各級關于加強部門和行業(yè)作風建設的一系列規(guī)定和要求，以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、遵紀守法”為主要內容的職業(yè)道德教育，提高工作人員的思想政治素質和道德水平，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性和“服務人民、奉獻社會”的宗旨意識，提高業(yè)務素質和服務水平。

2、加強制度建設。實行政務、事務公開制度，完善服務承諾制度，建立首問負責制度，嚴格實行行政執(zhí)法責任制和責任追究制。建立制約機制，強化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

3、改進工作作風。端正服務理念，改進工作作風，規(guī)范服務行為，改善服務態(tài)度，提高工作水平，更好地為發(fā)展服務，為基層服務，為群眾服務。

4、解決突出問題。深入調查研究，傾聽群眾呼聲，從群眾普遍關心、與群眾切身利益密切相關的難點和熱點問題入手，努力為群眾辦實事辦好事。每個基層單位要推出具體實在、有特點的惠及群眾的實事和好事。

五、創(chuàng)建內容：

1、隊伍建設方面?；鶎咏M織齊全，班子團結有力，科室干部帶頭貫徹落實科學發(fā)展觀，科室職工敬業(yè)愛崗、遵紀守法、樂于奉獻，有服務意識和強烈的工作責任心。

2、制度建設方面。各項工作制度健全，學習教育經(jīng)常;崗位責任明確，管理規(guī)范有序;監(jiān)督機制完善，責任追究落實。對違反規(guī)章制度及有關規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎懲分明、處罰有力。

3、作風建設方面。實行政務(業(yè)務)公開，公開辦事程序、辦事結果;及時了解民情、聽取民意，多渠道發(fā)揮社會監(jiān)督作用，科室職員工作中無“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權“吃、拿、卡、要、報”等違紀行為。

4、優(yōu)質服務方面。工作人員掛牌服務;業(yè)務熟練，辦事快捷;用語文明，態(tài)度和藹;制度落實，作風優(yōu)良。辦事窗口有辦事公開指南和公開服務承諾。執(zhí)法和服務質量不斷提高，行業(yè)風氣不斷好轉，在糾風辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認可度較高。