【真題】
有群眾打電話咨詢政策問題，你告知其上網(wǎng)查詢即可，網(wǎng)上的信息都有，過了一會(huì)，該群眾又打來電話，說因?yàn)閷W(wǎng)絡(luò)不了解不會(huì)查找，對此你應(yīng)該怎么辦?
【參考答案】
“聯(lián)系群眾如魚得水，脫離群眾如樹斷根。“作為公職人員，全心全意為人民服務(wù)是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。面對群眾的困難，我們應(yīng)該切實(shí)幫助群眾解決困難，想群眾之所想，急群眾之所急，如此群眾方能認(rèn)可我們，擁護(hù)我們。面對題中情況，我會(huì)如此處理：
首先，端正心態(tài)。當(dāng)告知群眾查找方法之后群眾仍打來電話詢問我，面對這種情況，我不會(huì)厭煩，畢竟網(wǎng)絡(luò)屬于新生事物，有些群眾不會(huì)使用也在情理之中，我要理解群眾的難處。
其次，耐心講解。面對群眾不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)查詢的情況，我會(huì)通過電話詳細(xì)地向其講解該政策的相關(guān)問題，耐心地解答群眾的疑問。待保證群眾徹底了解相關(guān)政策之后，我會(huì)耐心地教會(huì)群眾使用網(wǎng)絡(luò)查詢這一工具，如果再遇到類似情況，群眾就可以自己快速上網(wǎng)進(jìn)行查詢。同時(shí)，我要收集該群眾對于政府信息公開工作的意見和建議，便于以后我們改進(jìn)工作。
最后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。通過此次咨詢工作，我要充分了解到，網(wǎng)絡(luò)公示方法并不是對每一個(gè)群眾都適用，在以后的工作中，我們要增加信息公開的途徑，通過張貼紙質(zhì)告示、下發(fā)紙質(zhì)文件、開通網(wǎng)上查詢、利用媒體播報(bào)等多種、互補(bǔ)途徑來滿足不同群眾的需求。而對于群眾的來電來訪，我們公職人員也一定要熱情接待，真正做到老百姓的心坎里。
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