【熱點背景】

下雨天沒帶傘要報警，孩子不服管教要報警，身體不適睡不著覺也要報警……浙江的110接警中心每天都會收到各種奇葩的報警內(nèi)容，令人哭笑不得。記者從浙江省公安廳獲悉，2017年浙江省公安110報警服務(wù)臺將改革勤務(wù)機制，不再受理非警務(wù)業(yè)務(wù)。

縱觀媒體報道，浙江并不是第一個宣布110不再受理非警務(wù)事務(wù)的地方。河北、吉林、遼寧等地此前已相繼出臺了給110“減負”“瘦身”的相關(guān)規(guī)定。但有消息稱，盡管非警務(wù)報警與公共服務(wù)平臺分流在河北已開展了8個月，但運行效果并不十分理想，無效報警依然大量存在。

【解析】

在現(xiàn)實生活中，公眾的確容易遇到一些非警務(wù)事件，比如，孩子不服管教，讓很多家長不知所措，憂心忡忡;比如獨居老人想找人聊天而報警，這些事情如果得不到解決，很容易引發(fā)一些社會問題，甚至導(dǎo)致悲劇發(fā)生。因此，對于110不再受理的非警務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)該有相關(guān)部門出面接手，給公眾提供一個“非警用的110”，幫助協(xié)調(diào)解決生活中遇到的郁悶事和煩心事。

當前，一些地方開設(shè)有政府部門的便民平臺，比如12345便民熱線等。可是很多地方的便民平臺并沒有發(fā)揮多大作用，不是電話打不通，就是處理問題不徹底、不積極，導(dǎo)致這些便民平臺并不便民，形同虛設(shè)。在110不再受理非警務(wù)業(yè)務(wù)的背景下，相關(guān)部門應(yīng)該意識到便民平臺存在的必要。

公安部門要劃出警務(wù)與非警務(wù)的界限，并通過新聞媒體等各種途徑，向社會進行普及，從而在社會上消除誤解，形成共識。要加強110報警臺接警人員的培訓(xùn)，提高其敏感性和洞察力。積極推進多部門聯(lián)動協(xié)作，努力發(fā)揮公共服務(wù)合力，做好110平臺與12345等政府服務(wù)平臺的銜接。