一、入情入境原則

很多考生在解決人際關(guān)系題時雖然能夠明確找到題目設(shè)置的人際矛盾是什么，但是在具體解決問題時還是會出現(xiàn)有失偏頗的地方。這源于我們廣大考生在解決這一問題時沒有真正把自己融入到這一人際情境中去，總是以旁觀者的身份來看待這一問題，就會在具體解決問題時不能有效判斷人際矛盾。所以在解決這一問題時我們廣大考生要在自己頭腦中構(gòu)造與題目所描述的人際矛盾一樣的情境，把自己放在這樣一個接近真實的人際矛盾中去，充分分析最后解決。

二、陽光心態(tài)原則

陽光心態(tài)是解決公務(wù)員面試問題的一個基本原則。但是對于這一原則在人際關(guān)系題型中的運用，很多考生還是略顯不足。在人際關(guān)系問題中這一原則顯得尤為重要，它決定了你是否能夠最終解決人際矛盾。陽光心態(tài)在人際關(guān)系中的表現(xiàn)是解決問題的主體要能夠以積極陽光的心態(tài)看待其他主體和人際矛盾。只有解決問題的主體自己內(nèi)心保持純善，不偏不倚才能解決問題。很多人之所以不能很好地解決人際關(guān)系問題就在于受到現(xiàn)實人際關(guān)系中一些“歪風(fēng)邪氣”的影響，所以自己也不能積極陽光。而考官通過考生解決問題的過程也能推斷出考生的價值觀，所以積極心態(tài)很重要。

例如：你是單位的科長，你能力很強，領(lǐng)導(dǎo)也很欣賞你，經(jīng)常讓你處理一些其他科室的問題，其他科室的同事也經(jīng)常找你請教問題，但是其他科長對你有意見，聯(lián)合孤立你。請問你怎么辦?

分析：單就這一問題而言很多考生都會把“其他科長聯(lián)合孤立你”這一矛盾的原因理解為正是由于自己經(jīng)常處理他們科室的工作以及他們科室同事來向你請教問題所導(dǎo)致的。但如果這么分析就會判斷出其他科室的科長沒有能力，同時度量還很小。對于這樣現(xiàn)象很多考生就不知道如何解決了，給自己出了一道難題。如果利用陽光心態(tài)原則，對于這樣的矛盾分析，得出的判斷應(yīng)該是，其他科室的領(lǐng)導(dǎo)不會斤斤計較毫無度量(換句話說一個連度量都沒有的人如何能夠勝任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù))，而是你們在平時處理工作中可能會有一些工作上的誤會。這樣在接下來解決問題的時候就會容易很多，不會把自己陷入僵局。

人際關(guān)系題型在具體解決的時候還有很多方法和技巧，在此專家只是從解決人際關(guān)系問題所堅持的兩大基本原則來講解，幫助廣大考生先從整體上作答好人際關(guān)系題。