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解決提出對策的問題可以分成三個步驟：第一步是找問題的原因，第二步是針對原因提對策，第三步是驗證對策。

針對特定問題提出對策，即解決問題的能力是現(xiàn)代申論考試考查的重點(diǎn)。申論考試不但要考查考生的閱讀理解、綜合分析、提出問題、文字表達(dá)、文體運(yùn)用的能力，更重視考查考生運(yùn)用馬克思主義理論、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等理論知識解決實際問題的能力，而后者主要在提出對策的環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出來。

提出對策的過程就是決策的過程。要想提出正確的對策，決策的過程就要嚴(yán)格按照程序來進(jìn)行。從理論上來說，決策程序包括以下內(nèi)容：第一步，診斷問題所在，確定決策目標(biāo);第二步，收集盡可能完備的資料與信息，為制定決策提供充分的信息保障;第三步，依據(jù)盡可能完備與可靠的信息，對問題變化發(fā)展的趨勢作出準(zhǔn)確的預(yù)測;第四步，擬定各種可行的備選方案;第五步，對各種備選方案進(jìn)行可行性與不可行性評價;第六步，從各種備選方案中選出最優(yōu)方案。

根據(jù)筆者體會，提出對策有一個非常有價值的借鑒模式，就是麥肯錫的“七步成詩法”。七步成詩法是筆者接觸過的最簡潔明了、易用的商業(yè)邏輯觀，在網(wǎng)上也廣為流傳，另外拉塞爾在其撰寫的《麥肯錫方法》中也著重介紹了它。這種方法有助于人的思考，有助于人進(jìn)行內(nèi)在的推理和演繹，可以訓(xùn)練考生的思維邏輯。因此，在這里，很有必要花點(diǎn)篇幅談?wù)匊溈襄a的“七步成詩法”。

第一步：問題描述

1.明確企業(yè)要解決的基本問題

2.具體地、有內(nèi)容地描述問題

3.清楚列示問題涉及的各方面信息

第二步：問題的分解

1.為何要進(jìn)行分解

(1)分解是提出假設(shè)的基礎(chǔ)

· 提出假設(shè)

· 搜集資料

· 分析論證假設(shè)

· 完成咨詢報告

(2)理清思路

· 分解區(qū)分

· 設(shè)置優(yōu)先順序

2.問題分解的原則

(1)內(nèi)容是不是全面充分?

(2)分解后的要素是不是相互獨(dú)立?

3.問題分解的方法

(1)不斷提出假設(shè)，不斷進(jìn)行修正

· 尋寶游戲

(2)探尋產(chǎn)生問題的深層次原因

· 追根溯源

· 多問幾個為什么

(3)使用樹狀圖分解、描述問題

①魚骨圖：

· 原因分析

· 從問題開始逐步分解

· 使用推理假設(shè)邏輯樹解決問題

· 樹的結(jié)束點(diǎn)即是原因

②問題圖：

· 假設(shè)判斷

· 提出假設(shè)

· 尋找論據(jù)

· 證明或否決

③邏輯圖：

· 判斷相關(guān)原因

· 提出可用“是”或“否”回答之問題

· 按邏輯排序，找出相關(guān)事實

· 形成各種選擇

4.對問題的各種因素取舍分析

(1)用20/80法則發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動因素

(2)不斷進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法

第三步：問題的規(guī)劃

1.規(guī)劃中應(yīng)清楚列示的環(huán)節(jié)

(1)問題的描述

(2)問題的假設(shè)

(3)問題的分析

(4)分析問題所需的資料來源

(5)對問題各部分的分工和計劃

(6)最終提交報告

2.制訂相應(yīng)的行動計劃

第四步：信息的整理

1.資料的編輯檢驗

(1)檢查資料完整性

· 分析來源

· 交叉核對

(2)核實記錄描述的清晰性

(3)排除或改正錯誤

(4)確認(rèn)符合資料收集的統(tǒng)一格式

2.資料整理分類

(1)按時間分類

· 表明趨勢變化速度

· 隨機(jī)和周期性波動

(2)按部門分類

· 檢查各部門存在的問題

· 各部門間的聯(lián)系

(3)按責(zé)任分類

· 判斷具體問題的責(zé)任承擔(dān)者

(4)按結(jié)構(gòu)/過程分類

· 確定局部變革如何影響整體

· 對能夠影響全局的個別單位采取行動

(5)按影響因素分類

· 考察影響問題各因素間的關(guān)系

第五步：分析和論證

1.分析論證的原則

(1)以假設(shè)為前提、事實為依據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化論證

(2)盡可能簡化分析

(3)要充分利用團(tuán)隊力量

(4)對困難要有心理準(zhǔn)備

(5)不要害怕創(chuàng)新

2.分析論證的方法

(1)因果分析

· 不要把問題的結(jié)果當(dāng)成原因

· 尋找主要原因

· 一果多因與一因多果

(2)比例分析

· 分析因素間存在的定性關(guān)系

· 此關(guān)系可用比例度量

· 必須與標(biāo)準(zhǔn)或已知情況相比較

(3)標(biāo)桿比較

· 確定進(jìn)行標(biāo)桿比較的問題

· 尋找最佳等級的競爭對手

· 收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

· 比較分析自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距

· 制定縮小差距的方案

(4)趨勢分析

· 關(guān)注發(fā)展趨勢

· 未來不是過去趨勢的延伸

· 德爾菲法

(5)模型分析

· 體現(xiàn)咨詢公司實力和特色

· 以大量知識和項目經(jīng)驗為基礎(chǔ)

· 專有的、差別化的分析方法

第六步：建議的提出

1.總結(jié)問題分析的結(jié)果

2.根據(jù)結(jié)果建立論點(diǎn)

按照結(jié)構(gòu)化方式組織論點(diǎn)

3.提出解決方案的建議

針對問題的關(guān)鍵因素制定行動方案

第七步：方案的表達(dá)

使用大量的圖形(表)清楚生動地表達(dá)

1.對問題進(jìn)行描述——描述問題的性質(zhì)與內(nèi)容

(1)歷史對比圖

(2)柱狀圖

(3)餅狀圖

(4)散點(diǎn)圖

2.問題的分解過程中——描述導(dǎo)致問題的各種原因

(1)樹狀圖

(2)魚骨圖

3.問題分解之后——進(jìn)一步分析不同因素間的相對重要性，判斷哪些是解決問題的關(guān)鍵因素

4.問題的分析論述——用一些模型圖說明問題

從以上可以看出，“七步成詩法”的具體步驟即麥肯錫解決問題的7個步驟就是：①界定問題(陳述問題);②分解問題(問題樹);③優(yōu)先排序(用漏斗法消除所有非關(guān)鍵問題);④議題分析(制訂詳細(xì)的工作計劃);⑤關(guān)鍵分析;⑥綜合建議(綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證);⑦交流溝通(將數(shù)據(jù)與論證聯(lián)系起來，講述來龍去脈)。其核心思想是通過界定問題、分解問題、優(yōu)先排序、議題分析、關(guān)鍵分析、綜合建議、交流溝通，確定需要解決的問題，然后將其分解成若干獨(dú)立議題。其中，需要借助邏輯樹的工具幫助分解關(guān)系，就是一個重要的原則——MECE原則，即“相互獨(dú)立、完全窮盡”。因為各個議題對復(fù)雜問題的貢獻(xiàn)程度不同，接下來根據(jù)重要程度進(jìn)行的優(yōu)先排序，能夠幫助我們抓住最重要的因素。其實質(zhì)是將思維的過程轉(zhuǎn)變?yōu)榭尚袆拥挠媱潯！捌卟匠稍姺ā钡那叭齻€步驟，主要是闡述了商業(yè)需要的思維邏輯，后四個步驟是咨詢的主要程序。根據(jù)決策程序，結(jié)合麥肯錫的“七步成詩法”，我們總結(jié)認(rèn)為，申論考試中提出對策的問題可以分成三個步驟進(jìn)行解決：第一步是找問題的原因，第二步是針對原因提對策，第三步是驗證對策。

在這里，我們要特別強(qiáng)調(diào)，提出對策的根本思維方法就是辯證思維。具體地說，就是靈活、巧妙地運(yùn)用矛盾的普遍性和特殊性的辯證關(guān)系原理，在充分發(fā)掘矛盾的共性的同時，抓住矛盾的個性。這是因為，個別與一般、特殊與普遍之間是相互依存、相互蘊(yùn)含，同時又相互轉(zhuǎn)化的，它們之間是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。這個方法在提出對策過程中的具體應(yīng)用，就是把矛盾的特殊性和矛盾的普遍性結(jié)合起來，即把“具體問題具體分析”和具有普遍意義的“萬能八條”結(jié)合起來。

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