對(duì)經(jīng)理們來說,內(nèi)部和外部的公關(guān)會(huì)談是一種工作方法,一種禮儀藝術(shù)。那么,我們?cè)诠P(guān)會(huì)談中要注意哪些禮儀呢?
表情與姿態(tài):面對(duì)面的會(huì)談比書信所需詞語(yǔ)更少,因?yàn)楸砬?、身?shì)語(yǔ)、說話的方式均能幫助人們表達(dá)思想。如果像木頭人一樣端坐著,面無表情,無精打采,或像和尚念經(jīng)一般講個(gè)不停,交際的目的很難達(dá)到。
動(dòng)作和行為:坐的姿勢(shì)可以采取身子略朝前傾,使對(duì)方覺得你談話頗有誠(chéng)意;視線不時(shí)地離開對(duì)方可能使談及的內(nèi)容聽上去似乎更穩(wěn);微微一笑可能加重極平常的“謝謝”二字的分量,使感激之情得到更充分的表達(dá);把手放在對(duì)方的肩上,注視著對(duì)方的眼睛,不用說一句話便可倒出全部心里話。這些并非適用于每一個(gè)人,動(dòng)作和行為因性別、年齡而異。
語(yǔ)速與情緒:有時(shí)候,聽者似乎在全神貫注地傾聽,而事實(shí)上卻并非如此,完全可能心不在焉。所以,講話人要盡量使用短句、簡(jiǎn)單明了的詞語(yǔ)和明確的措辭。講話的速度快慢得當(dāng),太慢可能使聽者感到無聊,太快通常使聽眾覺得你很緊張、胸?zé)o成竹。接受采訪、參加面試或表演時(shí),人人都會(huì)感到緊張,身居最高職位的人也不例外。
語(yǔ)調(diào)與聲態(tài):高聲叫嚷毫無意義,吼出的話別人更難聽懂。面對(duì)面的會(huì)談中最常見的錯(cuò)誤是說得太多太快。如果是閱信,沒有讀懂可以重讀,可談話、面試則不可重復(fù)進(jìn)行。如果信太長(zhǎng),閱信人可以從中找出要點(diǎn),面談中如果話說得太多,要點(diǎn)則會(huì)不清楚、不突出。
無聲與有聲:大多數(shù)人認(rèn)為,面對(duì)面的會(huì)談如同寫信或?qū)憟?bào)告,非使用語(yǔ)言不可。事實(shí)上,在許多場(chǎng)合,如果僅僅指望語(yǔ)言完成交際任務(wù),有可能說得太多,效果更糟,也會(huì)有失禮儀。面對(duì)面的會(huì)談中,詞語(yǔ)僅僅是交際手段之一,即使雙方一聲不吭,各種信息照樣互相傳遞。不用語(yǔ)言也能達(dá)到交際目的。一些演員就是擅于通過眼神、頭部或四肢來表達(dá)情感和思想的。許多時(shí)候,無聲勝有聲。
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