職位名稱： 營業(yè)部總經(jīng)理

招聘類別： 社會招聘

工作性質(zhì)： 全職

工作地點： 合肥市

薪資范圍： 不限

招聘人數(shù)： 1

職位分類： 合肥分行（籌）

發(fā)布時間： 2013-05-24

工作職責： 一、客戶服務

1、針對內(nèi)地市場環(huán)境，制訂客戶服務模型及訂立服務水平，推動服務模型的切實執(zhí)行并達到所要求的水平；

2、按我行卓越服務要求，統(tǒng)籌策劃大堂服務工作，提高客戶對銀行服務的滿意度；

3、確保各項客戶管理工作均在預先設定的風險指標范圍內(nèi)進行，合法合規(guī)；

4、為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務，在各項業(yè)務工作期限及服務承諾范圍內(nèi)按相關(guān)的操作流程及客戶的指示，準確無誤地完成客戶交辦的各項業(yè)務，處理客戶的各類要求及解答客戶的各類查詢；

5、負責處理營業(yè)大堂所發(fā)生的突發(fā)事件并及時向上級匯報；

6、統(tǒng)籌及規(guī)劃分行大堂客戶的轉(zhuǎn)介任務，對銀行推出的各類產(chǎn)品主動在大堂進行推廣及轉(zhuǎn)介，協(xié)助客戶經(jīng)理共同完成分（支）行的轉(zhuǎn)介業(yè)務指標；

7、作為客戶與銀行溝通的渠道，跟進客戶提出的各類意見，處理或轉(zhuǎn)介相關(guān)部門/單位；

8、負責大堂客戶的宣傳公關(guān)工作，配合行政部對銀行擺放于大堂的各類宣傳單張、物品進行管理及更新，保證宣傳效果，維護、提高銀行的聲譽和品牌形象。

二、業(yè)務操作

9、嚴格執(zhí)行內(nèi)地各項外管政策、規(guī)章制度，指導及督促各項業(yè)務的操作；

10、按權(quán)限審批及核簽有關(guān)業(yè)務文件、單據(jù)及傳票，并督促做好跟進工作；

11、協(xié)調(diào)與前臺、后臺的關(guān)系，開發(fā)員工潛力、疏導工作情緒、配合其它部門開展工作；

12、配合監(jiān)管機構(gòu)及總行相關(guān)部門要求，負責審定需繕制的報表、進行業(yè)務調(diào)研并編制調(diào)研報告；

13、對本部門發(fā)生的大額資金變動進行監(jiān)控，及時向總行法律及合規(guī)部及財務部報告；

14、作為分支行出納主管履行分支行出納主管職責，負責現(xiàn)金庫存限額管理工作，保證現(xiàn)金支付、降低現(xiàn)金庫存、增加效益、確?，F(xiàn)金資產(chǎn)的安全；監(jiān)督分行現(xiàn)金暫存庫/現(xiàn)金保險柜內(nèi)的庫存現(xiàn)金的準確性；監(jiān)督大出納盤點庫存，核對帳款，無誤后、對庫箱加鎖加封入庫保管，并按規(guī)定辦理現(xiàn)金托管等工作。

三、電子銀行

15、配合總行電子銀行團隊完成電子銀行系統(tǒng)新功能的測試、驗收工作；

16、負責分支行電子銀行日常運營工作和各相關(guān)操作事項；

17、收集和整理分支行客戶意見及需求，并及時向總行電子銀行團隊回饋；

18、負責管理及指導屬下員工辦理具體電子銀行業(yè)務，包括：引導和指導客戶使用電子銀行產(chǎn)品，辦理電子銀行業(yè)務注冊、變更、注銷等事項，接收、處理電子銀行業(yè)務指令，收取有關(guān)電子銀行費用，做好客戶維護等售后服務工作。

學歷/專業(yè)： 大學或以上學歷；不具備大學學歷者，相應增加6年銀行工作經(jīng)驗。

工作經(jīng)驗：

6年或以上銀行工作經(jīng)驗，4年或以上銀行營運/客戶服務管理工作經(jīng)驗。

其它技能：

1、具較強的組織協(xié)調(diào)能力；

2、具較強的溝通技巧及表達能力；

3、具良好的應變及危機處理能力；

4、熟悉個人金融產(chǎn)品、業(yè)務運作流程及相關(guān)政策規(guī)定；

5、英文水平符合工作需要。

詳情登陸：

http://ncbchina.zhiye.com/

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