工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上

發(fā)布日期：2013-04-28

最低學(xué)歷：本科

管理經(jīng)驗(yàn)：是

工作性質(zhì)：全職

招聘人數(shù)：若干

職位類別：客戶服務(wù)/售前/售后/技術(shù)支持

工作地點(diǎn)：北京-豐臺區(qū)

職位描述：

1 負(fù)責(zé).業(yè)務(wù)工作流程設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)操作規(guī)程制定；

2.負(fù)責(zé)知識庫維護(hù)和管理；

3.負(fù)責(zé)與部門內(nèi)同事密切合作，確保覆蓋到管理的方方面面.管理方向的一致性和溝通的暢通性；

4.負(fù)責(zé)進(jìn)行跨部門合作，確保業(yè)務(wù)流程和操作有效地支持業(yè)務(wù)的開展；

5.負(fù)責(zé)幫助實(shí)現(xiàn)信用卡中心的長期目標(biāo)和價(jià)值；

6.負(fù)責(zé)維護(hù)郵儲銀行的良好聲譽(yù)，進(jìn)行高效.有效的跨部門合作。

7.負(fù)責(zé)制訂信用卡中心外包業(yè)務(wù)管理政策和操作指引，審核各業(yè)務(wù)部門的外包制度、流程及實(shí)施細(xì)則；

8.負(fù)責(zé)定期按照外包管理要求執(zhí)行外包商管理工作；

9.負(fù)責(zé)協(xié)助擬定與優(yōu)化外包服務(wù)，定期監(jiān)控外包服務(wù)，確保外包服務(wù)水平達(dá)標(biāo)，風(fēng)險(xiǎn)可控；

10.負(fù)責(zé)監(jiān)督外包項(xiàng)目的申報(bào)、準(zhǔn)入、招標(biāo)、評估、續(xù)約等外包工作；

11.負(fù)責(zé)外包管理的相關(guān)資料和文件記錄的歸檔管理。

職位要求：

1.本科以上學(xué)歷，金融類、法律類、管理類、經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)；

2.具備良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，無不良記錄；

3.具有2年以上大型呼叫中心管理工作經(jīng)驗(yàn)、呼叫中心培訓(xùn)教學(xué)工作經(jīng)歷者優(yōu)先；具有2年商業(yè)銀行工作經(jīng)驗(yàn)，有銀行風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)或外包管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4.熟悉信用卡各項(xiàng)外包業(yè)務(wù)內(nèi)容及相關(guān)流程，熟悉合同法；

5.具有敏銳的的風(fēng)險(xiǎn)意識，良好的判斷力及文字表達(dá)能力，并具備較好的執(zhí)行力。

工作地點(diǎn)：北京市豐臺區(qū)（地鐵9號線直達(dá)）

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