鎮(zhèn)康縣政務(wù)服務(wù)管理局

關(guān)于招聘綜合窗口服務(wù)人員的公告

按照中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見》（廳字﹝2018﹞22號(hào)）關(guān)于“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的要求，提升綜合窗口整體服務(wù)能力。北京外企人力資源服務(wù)云南有限公司現(xiàn)面向社會(huì)公開招聘綜合窗口工作人員，派駐到鎮(zhèn)康縣政務(wù)服務(wù)中心工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)說明如下：

一、招聘崗位

（一）綜合窗口服務(wù)崗4名

崗位職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)接受各派駐部門的委托，代表該部門履行咨詢、接件、受理、告知、送達(dá)等職責(zé)，及時(shí)跟進(jìn)辦理進(jìn)度；

2）依據(jù)綜合窗口辦理事項(xiàng)流程及受理清單要求，對(duì)服務(wù)對(duì)象提供指導(dǎo)服務(wù)，按照受理標(biāo)準(zhǔn)審查服務(wù)對(duì)象提交的資料，對(duì)符合受理標(biāo)準(zhǔn)的，提供受理服務(wù)；對(duì)不符合要求或缺少資料的，告知服務(wù)對(duì)象補(bǔ)齊補(bǔ)正；

3）承擔(dān)對(duì)綜合窗口進(jìn)駐事項(xiàng)的咨詢工作，落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知等工作要求；

4）負(fù)責(zé)對(duì)綜合窗口的材料流轉(zhuǎn)、運(yùn)送等工作；

5）按照利企便民的原則，結(jié)合窗口工作實(shí)際，及時(shí)總結(jié)各審批部門經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)不足、推進(jìn)信息共享、優(yōu)化審批流程和提高服務(wù)效率的意見建議；

6）完成其他交辦的任務(wù)。

（二）導(dǎo)辦咨詢崗1名

崗位職責(zé)：

1）接受群眾來電或現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)咨詢并做好咨詢記錄，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解答的問題，做好記錄，及時(shí)移交給相關(guān)部門或服務(wù)機(jī)構(gòu)；注意隨時(shí)了解掌握申請(qǐng)人特殊需求，及時(shí)向大廳負(fù)責(zé)人反饋。

2）引導(dǎo)申請(qǐng)人取號(hào)并排隊(duì)等候，指引申請(qǐng)人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理業(yè)務(wù)。對(duì)不屬于本中心受理事項(xiàng)，告知來訪者咨詢、辦理地點(diǎn)和部門。

3）指導(dǎo)申請(qǐng)人完成辦事資料的準(zhǔn)備、上傳工作，告知申請(qǐng)人接下來的辦事流程和需要注意的事項(xiàng)。

4）指導(dǎo)申請(qǐng)人了解和使用大廳電子觸摸屏等自助辦公設(shè)備，解答申請(qǐng)人在使用過程中的問題；遇到設(shè)備、系統(tǒng)等問題及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映，協(xié)助做好自助設(shè)備的使用管理及故障報(bào)修。

5）記錄好申請(qǐng)人意見和投訴內(nèi)容，協(xié)助政務(wù)服務(wù)中心及時(shí)答復(fù)申請(qǐng)人提出的意見，妥善處理申請(qǐng)人合理合法訴求。

負(fù)責(zé)咨詢臺(tái)、自助查詢區(qū)、數(shù)據(jù)共享區(qū)的秩序，并保持該區(qū)域的潔凈、衛(wèi)生。

（三）駐場(chǎng)管理崗1名

崗位職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的日常運(yùn)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)管理工作；

2）落實(shí)政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)要求，負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)章制度、方案、任務(wù)目標(biāo)的制定與貫徹落地；

3）按時(shí)組織管理團(tuán)隊(duì)召開例會(huì)，及時(shí)將政務(wù)服務(wù)中心最新政策、會(huì)議精神、工作指示、工作通報(bào)、規(guī)章制度或項(xiàng)目性方案等及時(shí)傳達(dá)至綜窗人員，做好上傳下達(dá)工作，做好員工思想政治教育，做好員工情緒疏導(dǎo)；

4）協(xié)調(diào)好與各有關(guān)部門之間的關(guān)系，主動(dòng)了解政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)要求及工作意見，并妥善處理；

5）根據(jù)日常運(yùn)營(yíng)情況，做好綜合窗口各項(xiàng)規(guī)章制度的優(yōu)化、更新及實(shí)施；及時(shí)針對(duì)日常綜合窗口運(yùn)行過程中的各項(xiàng)問題提出改進(jìn)意見和整改措施并向政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)科室進(jìn)行請(qǐng)示；

6）對(duì)日常綜合窗口及監(jiān)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并撰寫報(bào)告；按時(shí)將項(xiàng)目的階段性工作進(jìn)展及項(xiàng)目運(yùn)行的整體情況進(jìn)行匯報(bào)；

7）做好綜合窗口的監(jiān)督管理工作，妥善處理服務(wù)質(zhì)量類的建議及投訴，維護(hù)政務(wù)服務(wù)中心的政府形象；

8）做好綜合窗口行政保障及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，在必要時(shí)做好與相關(guān)科室及委辦局的溝通；

9）參與鎮(zhèn)康縣政務(wù)服務(wù)管理局的事項(xiàng)梳理工作，做好與事項(xiàng)梳理相關(guān)的協(xié)調(diào)工作。

二、錄用條件和崗位要求

1、基本條件：

1）鎮(zhèn)康縣常住人口優(yōu)先考慮

2）擁有真實(shí)合法的身份證明，身心健康、品行端正，無違法犯罪記錄；

3）具有良好的道德品質(zhì)，有責(zé)任感，有保密意識(shí)；

4）年齡20-35周歲（以招聘公告發(fā)布日期為準(zhǔn)），女性身高158cm以上，男性身高165cm以上；

5）應(yīng)聘導(dǎo)辦咨詢崗位者若具有面向公眾、參觀學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的講解工作經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先考慮。

2、崗位所需條件：

1）學(xué)歷為全日制大專以上（含），具有政務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、辦公室文員、自媒體撰寫、公文寫作等其他相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者，可優(yōu)先錄??；

2）窗口人員需要形象端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勉踏實(shí)，工作時(shí)間全員在崗；

3）具有較高的政治覺悟和素養(yǎng)，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通能力、處理協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；

4）嚴(yán)格遵守鎮(zhèn)康縣政務(wù)服務(wù)管理局工作紀(jì)律及服務(wù)規(guī)范，能夠提供熱情服務(wù)、微笑服務(wù)。

5）管理崗位人員需具備不少于2年的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

三、勞動(dòng)關(guān)系

與北京外企人力資源服務(wù)云南有限公司簽訂勞動(dòng)合同，并派駐至鎮(zhèn)康縣政務(wù)服務(wù)大廳。接受北京外企人力資源服務(wù)云南有限公司和臨滄市鎮(zhèn)康縣政務(wù)服務(wù)管理局雙重管理、監(jiān)督和考核。

四、薪資待遇

薪資：駐場(chǎng)管理崗：稅前3600元/月

綜合窗口及引導(dǎo)崗：稅前3000元/月。

福利：六險(xiǎn)一金，過節(jié)慰問。

五、工作時(shí)間及地點(diǎn)

地點(diǎn)：常駐鎮(zhèn)康縣政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口工作。時(shí)間：國(guó)家法定節(jié)假日除外，周一至周五按本地行政單位正常作息時(shí)間上下班（上午9:00-12:00，下午13:00-17:00），根據(jù)工作需要，偶爾延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)限。

六、招聘流程

（一）報(bào)名方式：本次招聘采用網(wǎng)絡(luò)報(bào)名方式，請(qǐng)報(bào)名人員在2023年12月17日18:00前投遞簡(jiǎn)歷及個(gè)人信息登記表至：FESCOyn-zhaopin@fesco.com.cn，郵件標(biāo)題：姓名+應(yīng)聘崗位+鎮(zhèn)康縣。

（二）資質(zhì)審核：2023年12月17日。北京外企人力資源服務(wù)云南有限公司將對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審核。應(yīng)聘者應(yīng)如實(shí)提交相關(guān)信息及有關(guān)材料，資格審查貫穿招聘全過程，凡弄虛作假者，一經(jīng)查實(shí)，即取消面試或錄取資格。

（三）考評(píng)階段：2023年12月18日至2023年12月20日。本次選聘采取現(xiàn)場(chǎng)面試方式進(jìn)行（面試地點(diǎn)：鎮(zhèn)康縣政務(wù)服務(wù)管理局），簡(jiǎn)歷審核—初試—復(fù)試—錄用通知。

（四）體檢要求：2023年12月24日前完成。擬錄用人員體檢標(biāo)準(zhǔn)參照公務(wù)員錄用體檢標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（五）入職后續(xù)及上崗培訓(xùn)：2023年12月21日開始統(tǒng)一辦理入職手續(xù)，進(jìn)行上崗培訓(xùn)。正式上崗前，所有聘用人員接受服務(wù)禮儀、窗口業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)達(dá)標(biāo)正式上崗。

七、聯(lián)系方式

聯(lián)系人及聯(lián)系電話（工作時(shí)間聯(lián)系）：

呂老師18387790820，吳老師 13950131109

個(gè)人信息登記表.xls

來源：https://mp.weixin.qq.com/s/Bu80D1c6kFmacraj_A5MOQ