一、旅游發(fā)展的歷史沿革

1、西方和我國古代旅行的主要形式、特點。

2、世界近代旅游與近代旅游業(yè)崛起的原因和主要標志。

3、現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的原因。

二、旅游活動

4、旅游活動的基本特征與構(gòu)成要素。

5、旅游活動的類型與性質(zhì)。

6、現(xiàn)代旅游的特點及認識這些特點的意義。

三、旅游者

7、世界旅游組織和我國對國際旅游者和國內(nèi)旅游者的界定。

8、影響旅游需求的因素。

9、影響旅游動機的因素。

10、旅游者的類型及其需求特點。

四、旅游資源

11、旅游資源的含義、分類及特點。

12、旅游資源的價值決定。

13、旅游資源開發(fā)工作的主要原則、內(nèi)容。

14、理論聯(lián)系實際，分析旅游資源破壞的原因、保護的措施。

五、旅游業(yè)

15、旅游業(yè)的構(gòu)成、性質(zhì)與特點。

16、旅行社、飯店與住宿業(yè)、旅游交通的作用。

17、當前國內(nèi)外旅行社的分類、開展業(yè)務(wù)的主要方式。

18、飯店的類型劃分、星級評定及飯店業(yè)的集團化經(jīng)營。

19、旅游交通的構(gòu)成。

20、旅游景區(qū)景點具備的條件或特點。

21、旅游產(chǎn)品的特點，認識這些特點的現(xiàn)實意義。

六、旅游市場

22、旅游市場細分的意義、主要的劃分方法。

23、戰(zhàn)后國際旅游客源的流向及其特點。

24、選擇重點國際旅游客源市場考慮的因素、目前我國旅游業(yè)的主要海外客源市場。

25、結(jié)合實際，分析目前我國三大旅游市場的主要特點。

七、旅游的影響

26、理論聯(lián)系實際，闡述旅游的影響：發(fā)展旅游業(yè)的積極意義與提升舉措;發(fā)展旅游業(yè)的負面影響與規(guī)避措施。

27、可持續(xù)旅游的內(nèi)涵、目標。

28、實現(xiàn)可持續(xù)旅游發(fā)展的關(guān)鍵、途徑。

第二部分 《管理學原理》考試大綱

主要參考書目：《管理學》(第三版)，邢以群，浙江大學出版社，2012年

(一)基礎(chǔ)篇

考試內(nèi)容

1、管理與管理學

2、管理者

3、管理思想的演變

4、管理與環(huán)境

考試要求：

1、管理與管理學

(1)了解管理的多種定義、管理工作表現(xiàn)形式的多樣性，以及管理工作的核心是協(xié)調(diào)，掌握管理產(chǎn)生的原因、功能和實質(zhì)。

(2)掌握管理有效性的衡量方法，效率與效益之間的關(guān)系。

(3)理解管理的基本職能和一般過程。管理工作的重點是抓瓶頸和搭平臺。

2、管理者

(1)了解哪些人是管理者，管理者的特征，管理者充當?shù)慕巧?，管理者與操作者的區(qū)別。

(2)理解組織的特征和功能，組織發(fā)揮作用的前提條件。

(3)理解管理者的分類，掌握常見的管理者錯位現(xiàn)象及其原因。

(4)理解管理者的職權(quán)，影響管理者職權(quán)大小的因素，管理者的領(lǐng)導責任。

(5)掌握管理者應(yīng)具備的素質(zhì)(品德、知識和能力三大方面)及其培養(yǎng)途徑，管理者三種基本技能構(gòu)成，以及不同層次的管理者對三種技能的重要程度也不同。

3、管理思想的演變

(1)理解西方管理思想的演化過程。

(2)掌握主要管理流派(科學管理思想、行為管理思想、定量管理思想、權(quán)變管理思想等)的主要觀點和代表人物。

(3)了解中國古代和現(xiàn)代管理思想的發(fā)展過程。

(4)理解管理理論的新發(fā)展：企業(yè)再造理論與學習型組織理論，了解21世紀管理新趨勢。

4、管理與環(huán)境

(1)掌握管理環(huán)境的構(gòu)成，如何判斷一個因素是環(huán)境因素、是什么環(huán)境因素，管理者與環(huán)境因素之間的關(guān)系。

(2)理解常見的外部環(huán)境因素。

(3)掌握組織文化的定義、特點以及組織文化對管理的影響。

(4)理解管理萬能論與管理無能論的主要觀點。

(二)計劃篇

考試內(nèi)容

1、目標及其確定

2、計劃及其制訂

3、決策及其過程

考試要求

1、目標及其確定

(1)理解目標及其特點，組織目標與個人目標的關(guān)系，掌握目標的作用(重要性)。

(2)掌握目標制定的基本原則和制定過程(五步驟)。

(3)理解目標管理的基本思想和程序。

(4)掌握目標制定要求(SMART)，怎么保證在日常工作中始終以目標為中心。

2、計劃及其制訂

(1)理解計劃的含義和內(nèi)容，表現(xiàn)形式，區(qū)分計劃類型，掌握計劃的作用(重要性)，有效的計劃是一切成功的秘訣。

(2)掌握計劃的制訂過程(六步驟)和審定方法，計劃工作中常見的幾種錯誤行為。

(3)理解計劃制訂方法：滾動計劃法、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)、投入產(chǎn)出法的基本特點和原理。

(3)區(qū)分響應(yīng)時間和自由時間，掌握時間管理的方法。

3、決策及其過程

(1)掌握決策的定義(前提、條件、重點、結(jié)果、實質(zhì))，區(qū)分決策的類型，掌握決策的意義和作用，決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)。

(2)掌握理性決策過程(五步驟)。

(3)理解幾種常用的決策方法。

(4)掌握提高決策正確性的技巧。

(三)組織篇

考試內(nèi)容

1、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計

2、人員的配備

3、權(quán)力的分配

考試要求

1、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計

(1)理解各種組織設(shè)計理論(古典組織理論、行為組織理論和系統(tǒng)組織理論)的著重點。

(2)掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則和過程。

(3)理解崗位職責設(shè)計的基本方法。

(4)了解常見的組織結(jié)構(gòu)形式：直線-職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、項目組、矩陣制、委員會。

2、人員的配備

(1)掌握人員配備的基本要求與原則，人員配備的目的是謀求人與事的最佳組合。

(2)了解人員招聘與甄選的過程與方法。

(3)了解人員考核與培訓的工作程序與方法。

3、權(quán)力的分配

(1)理解權(quán)力的定義、來源及其類型。

(2)掌握授權(quán)的定義、授權(quán)的益處及其四個基本過程。

(3)理解影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素。

(4)掌握權(quán)力分配中常見的錯誤及授權(quán)的藝術(shù)

(四)領(lǐng)導篇

考試內(nèi)容

1、領(lǐng)導理論

2、溝通方法

3、激勵原理

考試要求

1、領(lǐng)導理論

(1)理解領(lǐng)導者影響力的來源(職權(quán)與威信)與構(gòu)成。

(2)掌握不同領(lǐng)導理論之間的比較：領(lǐng)導品質(zhì)理論、領(lǐng)導行為理論及領(lǐng)導權(quán)變理論。

(3)了解典型的領(lǐng)導行為理論的基本觀點：勒溫理論、四分圖理論、管理方格圖理論。

(4)了解典型的領(lǐng)導權(quán)變理論的基本觀點：費特勒模型，途徑--目標理論。掌握情境領(lǐng)導理論(應(yīng)變領(lǐng)導模式理論)。

2、溝通方法

(1)了解溝通的含義、條件與方式。

(2)理解自我溝通的目的和方法。

(3)掌握人際溝通的主要障礙和改善方法。

(4)掌握組織溝通的形式和主要障礙。

3、激勵原理

(1)掌握人性、動機與激勵的區(qū)別，激勵的基本原理。

(2)掌握三大類激勵理論(需要層次理論、ERG理論、成就激勵論、雙因素理論;期望理論、公平理論;強化理論)的基本觀點。

(3)理解常用的激勵方式與手段(工作激勵、成果激勵、培訓教育激勵)。

(五)控制篇

考試內(nèi)容

1、控制基礎(chǔ)

2、控制方式與方法

考試要求

1、控制基礎(chǔ)

(1)理解控制系統(tǒng)的構(gòu)成。

(2)掌握控制的基本過程和基本原則。

(3)區(qū)別控制類型和不同類型控制的優(yōu)缺點。

(4)了解控制的阻力及其防范。

2、控制方式與方法

(1)了解常見的經(jīng)營控制方式。

(2)理解常見的控制方法。

(3)了解幾種傳統(tǒng)的非預算控制方法。

(六)創(chuàng)新篇

考試內(nèi)容

1、管理創(chuàng)新

考試要求

1、管理創(chuàng)新

(1)了解管理創(chuàng)新的含義、特點、分類和重要性。

(2)理解管理創(chuàng)新模式和原則。

(3)掌握管理創(chuàng)新思維方法和管理創(chuàng)新技法。

(4)理解管理創(chuàng)新的管理。

第三部分 《旅游資源學》考試大綱

一、旅游資源通論

1、旅游資源定義、特征。

2、旅游資源分類。

3、旅游資源形成機制及演變。

二、旅游資源單類研究

4、地文景觀類旅游資源概念、類型和典型景觀成因。

5、水域風光類旅游資源概念、類型和典型景觀成因。

6、生物景觀類旅游資源概念、類型和典型景觀成因。

7、天象與氣候景觀類旅游資源概念、類型和典型景觀成因。

8、遺址遺跡類旅游資源概念、類型和典型景觀成因。

9、建筑與設(shè)施類旅游資源概念、類型和典型景觀成因。

10、旅游商品類旅游資源概念、類型和典型地方物產(chǎn)成因。

11、人文活動類旅游資源概念、類型和典型人文活動成因。

三、旅游資源可持續(xù)利用

12、旅游資源可持續(xù)利用的意義。

13、旅游資源保護的基本理論、原則。

14、旅游資源開發(fā)利用中典型資源破壞問題。

15、旅游資源保護的途徑與方法。

四、中國旅游資源地理

14、中國旅游資源總體特征及形成環(huán)境。

15、經(jīng)典中國旅游地理區(qū)劃方案。

16、中國旅游資源分區(qū)概述。

17、中國各類旅游資源分布規(guī)律及成因。

參考書目:

旅游學(第三版)，李天元主編，高等教育出版社，2002;

旅游資源學，肖星、王景波主編，南開大學出版社，2013;

管理學(第三版)，邢以群著，浙江大學出版社，2012。