為了進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化管理，提高全行員工的集體榮譽感，增強(qiáng)凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力;緊緊圍繞支行黨委確定的全年經(jīng)營目標(biāo)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、規(guī)范的工作行為、嚴(yán)肅的工作紀(jì)律、嶄新的工作風(fēng)貌來迎接新的一年的考驗，扎實有效的促進(jìn)全行各項業(yè)務(wù)工作再上新臺階。根據(jù)上級行有關(guān)工作規(guī)定，結(jié)合我行實際情況，特制定本辦法：

一、工作紀(jì)律：

1、堅決服從組織決定，聽從工作安排。

2、嚴(yán)格執(zhí)行作息制度，按時上班和下班。

3、支行機(jī)關(guān)人員，要求每天早8點準(zhǔn)時到二樓會議室點名。

4、基層營業(yè)單位，必須實行上班簽到，下班簽退制度。

5、工作時間不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天和大聲喧嘩。

6、營業(yè)期間不準(zhǔn)吃零食、打瞌睡，不準(zhǔn)從事與工作無關(guān)事項。

7、不準(zhǔn)帶無關(guān)人員進(jìn)入工作場所。

8、聽到辦公電話鈴聲時，應(yīng)主動接聽，以文明禮貌用語對答，并耐心細(xì)致地回答或解決對方提出的問題。

9、在全行實行“首問責(zé)任制”，第一個面對客戶的員工是第一責(zé)任人，必須對該客戶的業(yè)務(wù)辦理全程負(fù)責(zé)，并記錄工作日志，把接待的客戶和所辦理的事項和結(jié)果記錄在案，以備客戶監(jiān)督。

10、按時參加支行通知的各項工作會議，不準(zhǔn)無故缺席和遲到、早退。

11、會議期間必須關(guān)掉手機(jī)和呼機(jī)，不準(zhǔn)隨意走動，專心致志開會，自覺遵守會場紀(jì)律。

12、積極參加機(jī)關(guān)組織的各項活動，不得推拖和延誤。

二、儀容儀表：

1、上班期間必須身著工作裝，佩戴工號牌，并按支行通知統(tǒng)一更換季節(jié)工作裝。

2、著裝要整潔，談吐要文明，舉止要大方，修飾要得體，不許留怪發(fā)，男士不蓄長發(fā)。

3、接待客戶要面帶微笑，主動熱情，耐心周到。

4、全行員工無論何時何地，一切言行不得損害農(nóng)行整體利益和形象，更不能干出與農(nóng)行利益相違背的事情。

三、環(huán)境衛(wèi)生：

(一)營業(yè)場所

1、要求每天班前清掃、班后清理，從不間斷。并做到每周一次大掃除。

2、營業(yè)廳前行名、行牌，經(jīng)常擦拭干凈，保持清新醒目。宣傳條幅懸掛整齊，定期更換。每天班前要清洗門窗、清掃地面，保持清潔衛(wèi)生。

3、營業(yè)廳內(nèi)整齊清潔，物品放置統(tǒng)一有序。要求地面無紙屑、無果皮、無痰跡、無灰塵，墻壁清潔衛(wèi)生。

4、營業(yè)柜臺整潔無灰塵，柜臺玻璃明亮潔凈，便民設(shè)施齊全完好，擺放到位。

5、辦公桌上保持整齊有序，辦公用品設(shè)施整齊劃一，不準(zhǔn)擺設(shè)與辦公無關(guān)的物品，室內(nèi)不準(zhǔn)堆放私人雜物。

6、大堂經(jīng)理或?qū)T要時時清理營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生，為客戶提供清新整潔的辦公環(huán)境。

7、各營業(yè)網(wǎng)點其它場所要求定期清理，保持整潔，為職工提供一個良好的生活和工作環(huán)境。

(二)支行機(jī)關(guān)

1、劃清責(zé)任區(qū)，明確責(zé)任人，保證支行機(jī)關(guān)干凈整潔。

2、機(jī)關(guān)大院內(nèi)、門前、門洞保持干凈衛(wèi)生。每早8點前整理完畢。

3、廁所內(nèi)要經(jīng)常沖洗，保持清新無味。每晚7點清掃干凈。

4、樓道、樓梯及辦公室，由當(dāng)天值日部室打掃，保持清潔衛(wèi)生。

5、灶房、餐廳保證無蠅、無鼠、無灰塵、無病菌，確保全行員工有一個健康的就餐環(huán)境。

6、自行車、摩托車全部整齊放入車棚，不準(zhǔn)隨便停放在大院和門洞內(nèi)。

7、機(jī)關(guān)車輛停放在指定位置，外來車輛由門衛(wèi)人員安排車位，要規(guī)劃有序。( 勵志天下 www.lizhi123.net )

8、垃圾要與環(huán)衛(wèi)隊達(dá)成協(xié)議，定期清理，堆放垃圾要到位。

9、機(jī)關(guān)職工住宿區(qū)，由辦公室安排責(zé)任人，要保持清潔衛(wèi)生。

四、出勤規(guī)定：

1、工作人員因病、因事等原因在一定時間內(nèi)不能正常上班的，必須履行請假手續(xù)。

2、請假應(yīng)在事前由本人親自填寫請假條，按規(guī)定程序報批，批準(zhǔn)后留存主任處或辦公室備案。

3、病假憑有效證明可準(zhǔn)予病假(可出具證明的醫(yī)院是縣級以上醫(yī)院(含縣級))。

4、婚假、產(chǎn)假、喪假按國家規(guī)定執(zhí)行。

5、審批權(quán)限：一般職工請假3天以內(nèi)(含3天)，由本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，3天以上由單位主任簽注意見后報支行分管行長批準(zhǔn);副主任請假，2天以內(nèi)的由本單位主任批準(zhǔn)，2天以上由本單位主任簽注意見后報支行分管行長批準(zhǔn);主任請假，3天以內(nèi)的由分管行長批準(zhǔn)，超過3天由分管行長簽注意見后，報行長批準(zhǔn)。

6、銷假：假期滿后，應(yīng)及時到主任處或辦公室銷假，并嚴(yán)格記錄登記，否則按曠工處理。

7、基層各單位務(wù)必在次月3日前將本單位的考勤情況報回支行辦公室備案。

五、處罰辦法：

為了嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范工作行為，促進(jìn)各項規(guī)章制度的順利執(zhí)行，使全行上下形成遵章守紀(jì)的良好風(fēng)氣，維護(hù)全行整體形象，對違規(guī)違章行為決不姑息，嚴(yán)肅處理。

1、成立監(jiān)督檢查組，由分管行長牽頭，綜合辦公室負(fù)責(zé)。要認(rèn)真履行督促、檢查、登記、考核和處罰職責(zé)。

2、對違反《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》及運城分行《營業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)細(xì)則》等有關(guān)條款者，情節(jié)輕微，負(fù)面影響不大的罰款50元，并寫出書面檢查和保證，給予行政警告一次，記入不良檔案;對當(dāng)年累計達(dá)3次或情節(jié)嚴(yán)重，影響較壞的，令其下崗待業(yè)，停發(fā)工資;

另注：凡因酗酒后在機(jī)關(guān)里滋事、打鬧的一律開出公職。

3、上班遲到、早退或缺崗、離崗的給予批評教育，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元;每月累計發(fā)現(xiàn)3次以上的要寫出書面檢查，并通報批評,記入不良檔案。

4、受到顧客舉報或投訴一次的，扣發(fā)全年效益工資，累計兩次以上的立即下崗直至除名。

5、不能嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”的，調(diào)離原工作崗位直至下崗。

6、工作期間，不能嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，有下列行為之一的：如串崗、玩電腦、干私活、吃零食、舉止不文雅、談吐不文明、與工作無關(guān)的其它事項，發(fā)現(xiàn)一次，批評教育，罰款10-30元;累計3次以上的扣發(fā)一個月效益工資;對履教不改的，一律辭退。

7、職工曠工按實際曠工日扣除日工資，連續(xù)曠工15天以上或一年內(nèi)累計曠工時間超過30天的給予除名。

8、不按規(guī)定著裝或不戴工號牌的，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

9、環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)不到要求的，發(fā)現(xiàn)一次對責(zé)任人罰款20元，對責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)罰款50元。

10、機(jī)動車輛、摩托車、自行車按規(guī)定停放，不能嚴(yán)格執(zhí)行的對當(dāng)事人罰款10—30

元，對管理責(zé)任人罰款50元。

11、屬督查不到位，處理不及時，管理有漏洞責(zé)任的，對分管行長和辦公室主任分別罰款100元。

12、對員工違反國家法律、法規(guī)、金融規(guī)章，以及本行各項基本制度，管理辦法、操作規(guī)程和勞動紀(jì)律的行為，除以上處罰外，并嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)銀發(fā)(XX)153號《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理暫行辦法》。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督措施：

1、此項工作由分管行長牽頭，辦公室具體組織實施。

2、辦公室每月至少到各營業(yè)網(wǎng)點督查一次，并出榜公布，按季度進(jìn)行通報。

3、開展“評優(yōu)選差”活動。年度終了，支行根據(jù)工作記錄評出作風(fēng)過硬，舉止文明，遵規(guī)守紀(jì)的員工，予以物質(zhì)和精神獎勵;對有違規(guī)違紀(jì)行為記錄者按次數(shù)進(jìn)行排隊，實行“末位淘汰”，作為下崗分流對象。

4、聘請社會監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員，向社會公布舉報電話，設(shè)置舉報投訴意見箱，自覺接受社會各界監(jiān)督。

5、各部室及各經(jīng)營網(wǎng)點要根據(jù)自實工作實際，制定本單位管理考核辦法細(xì)則，供支行監(jiān)督核查。

6、本辦法自～年1月1日起執(zhí)行。