近年來醫(yī)療糾紛多發(fā)，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，在一些地方甚至發(fā)生醫(yī)患暴力事件，使醫(yī)務(wù)人員的生命受到極大威脅。對(duì)于當(dāng)前緊張的醫(yī)患關(guān)系，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【參考答案】

醫(yī)患關(guān)系緊張嚴(yán)重影響正常的醫(yī)療秩序，不利于和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，這已經(jīng)成為嚴(yán)重的社會(huì)問題。造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是多方面的：

首先，醫(yī)療體制改革使部分醫(yī)院偏離公益化的方向，“以藥養(yǎng)醫(yī)”導(dǎo)致藥品價(jià)格虛高，服務(wù)質(zhì)量下降。

其次，醫(yī)院管理不到位，致使部門醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)欠缺，“收紅包”“吃回扣”等現(xiàn)象屢見不鮮，加之醫(yī)療技術(shù)不精，服務(wù)態(tài)度不佳，缺乏和患者的溝通，造成醫(yī)患關(guān)系對(duì)立。

再次，患者及家屬對(duì)于醫(yī)療效果的期望值過高，一旦無法實(shí)現(xiàn)期望的治療效果就很容易歸咎于醫(yī)生，醫(yī)患糾紛發(fā)生后又缺乏解決的有效途徑，訴諸法律時(shí)間長、成本高，而且取證困難，因此很多患者和家屬就容易采取暴力的方式來解決。

最后，一些媒體對(duì)醫(yī)患事件不合事實(shí)、不負(fù)責(zé)任的宣染報(bào)道，對(duì)醫(yī)患關(guān)系的惡化往往起了推波助瀾的作用。

針對(duì)上述原因，要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，妥善處理醫(yī)患矛盾，我們還有許多工作要做：

第一，堅(jiān)持醫(yī)療改革的公益化方向，建立更加全面、更高層次的醫(yī)療保障體系，切實(shí)解決群眾看病難、看病貴的問題，從根本上破除醫(yī)患矛盾產(chǎn)生的土壤。

第二，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，對(duì)于醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德缺失的行為予以及時(shí)制止和懲處。同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)院管理，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理活動(dòng)，攜手共創(chuàng)“滿意在救護(hù)車上、滿意在急救現(xiàn)場”的服務(wù)新風(fēng)，把溫暖送到每個(gè)病人的心中。

第三，拓寬患方申訴渠道，完善醫(yī)方監(jiān)督管理，建立權(quán)威仲裁體系，可以借鑒歐美一些國家已經(jīng)探索形成的一整套處置醫(yī)患矛盾機(jī)制，以降低醫(yī)生的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)患糾紛成本，讓醫(yī)患雙方都能以更理性、更寬容的心態(tài)面對(duì)糾紛，從而促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧。

第四，社會(huì)媒體應(yīng)堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，客觀公正的對(duì)醫(yī)患矛盾事件進(jìn)行報(bào)道，引導(dǎo)醫(yī)患之間互信互利，共同構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。