2017面試:在情景應(yīng)變題中如何出彩
來源:易賢網(wǎng) 閱讀:677 次 日期:2017-02-22 16:24:39
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2017年國家公務(wù)員面試中的情景應(yīng)變能力題型往往會設(shè)置一個特定情景,要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾,以此測查考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力,即面對意外事件,能迅速地做出反應(yīng),并尋求合適的方法,使事件得以妥善解決的能力。主要判斷考生的思維敏捷性、情緒穩(wěn)定性及對突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變能力和整體駕馭能力。考生答好此類題目,可以很好的展示考生的整體素質(zhì),是考生得分的關(guān)鍵。

一、情景應(yīng)變能力的題型

主要分為兩類:

一是一般突發(fā)類。一般突發(fā)類主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件,尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件。

二是公共危機類。公共危機類里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生,造成或者可能造成嚴重社會危害,需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。

二、情景應(yīng)變能力題型作答技巧

對于以上兩種不同情景的處理,有不同的處理方法。在此,教育著重給考生分析一般突發(fā)類的事件如何解決。大體可以遵循以下三個步驟:

第一步:控制情緒,沉著應(yīng)對。情景應(yīng)變能力難度高,出題靈活,針對性強,甚至直指個人的缺點和不足,往往給考生最直接的刺激,也是最難以控制的題型。所以,教育認為,考生首先要具備的就是過硬的心理素質(zhì),要能夠控制自己的情緒,做到臨危不亂,處事不驚,面對非常棘手的情景應(yīng)變題,要心平如水,表情自然,沉著冷靜,思路清晰,控制住自己的情緒,不可有不屑的表情,甚至笑場等現(xiàn)象出現(xiàn)。

第二步:確定角色,明確權(quán)限。要解決好情景應(yīng)變能力,考生的角色定位很重要,題目中的角色無非有兩種:一種是公職人員身份,一種是非公職人員身份??忌挥性诿鞔_了自己的角色后才能界定自身權(quán)限,有針對性地解決問題。

尤其對于公職人員,其自身具有明確的權(quán)限范圍和職責(zé)要求,份內(nèi)事必須去做,份外事要視情況去做,如果所做的事情脫離了權(quán)限職責(zé)的要求,那么就是違規(guī)違紀的行為,不僅不能將問題解決,反而適得其反,為別人增添負擔。所以,教育再次強調(diào),并不是每件事情都得征求別人的意見,審題時要了解他人的權(quán)限,自己的職責(zé),才能恰當?shù)靥幚砗檬虑椤?/p>

第三步:妥善處置,按照事情的輕重緩急,做到合情、合理、有序、有效地解決問題。

制造矛盾是情景應(yīng)變能力產(chǎn)生的初衷,但是,解決問題才是情景應(yīng)變能力的真正歸宿。所以,面對棘手的問題,考生的回答和選擇就可以很好地反映這個為人處世的原則和能力。答題中對問題的“妥善處置”體現(xiàn)為合情、合理、有序、有效地解決問題。

三、怎樣做到合情、合理、有序、有效解決問題

合情——在于答題過程要充滿人情味,需要將自己融合到題境之中,很好地表達自己的真情實感。

合理——在于答題要明確什么是正確的做法,比如,要明白面試考查的是考生這個人的能力,題目中的問題,必然是個人通過努力可以去完善和解決的,不要一開口就是“我會匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)請求支援”,這種匯報要區(qū)分不同的情況,不能千篇一律。

有序——在于分清問題的輕重緩急,公私分明,確立正確的處理邏輯,合理的安排好處理順序。

有效——在于是否真的有利于解決問題,是否能充分利用周圍的資源,真正將問題解決。

當然,在具體答題時,并不一定要嚴格按上述步驟去做,只要把問題圓滿解決即可,否則就會陷入“行而上學(xué)”的泥潭。最后,教育預(yù)??忌鷤冺樌麄淇?

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