人際關(guān)系問題是事業(yè)單位面試中?？碱}型之一，主要測(cè)查的是考生人際交往的意識(shí)與技巧。通過考生對(duì)此類題目的作答考官了解考生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力、處理突發(fā)沖突的能力等等。作為一個(gè)身處在社會(huì)的個(gè)體所面臨與同事、朋友、親人、服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。下面想就結(jié)構(gòu)化面試中如何應(yīng)對(duì)人際關(guān)系問題談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

人際關(guān)系題雖然較綜合類題目比較簡(jiǎn)單，但是很多考生容易犯的一個(gè)毛病便是很容易模式化，致使答題缺乏個(gè)性，讓考官心生厭惡。人際關(guān)系問題答題可以分為四步走：開題陳述-分析原因-提出措施-總結(jié)提升。

一、開題陳述。開題陳述就是對(duì)題目中所涉及的人物關(guān)系做以簡(jiǎn)單論述，可以從必要性、重要性、危害性或者積極意義等方面展開。比如，“領(lǐng)導(dǎo)在公共場(chǎng)合錯(cuò)誤的批評(píng)了你，你怎么辦?”我們可以這樣說：面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤批評(píng)，我肯定會(huì)覺得委屈，但是為了維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威我不會(huì)當(dāng)眾反駁領(lǐng)導(dǎo)、為自己辯解。我會(huì)控制好自己的情緒，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)并主動(dòng)的進(jìn)行自我反省，待事后找個(gè)合適的機(jī)會(huì)再向領(lǐng)導(dǎo)解釋明情況。再如“在單位，你工作踏實(shí)，卻得不到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重用和提拔，你怎么辦?”獲取領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，爭(zhēng)取重用和提拔，一方面是對(duì)個(gè)人能力的認(rèn)可，有利于未來職業(yè)發(fā)展;另一方面，將優(yōu)秀人才放在適當(dāng)?shù)膷徫簧铣浞职l(fā)揮應(yīng)有的作用，人盡其才，也是實(shí)現(xiàn)單位人力資源的優(yōu)化配置，提升單位整體工作水平的要求。面對(duì)自己踏實(shí)努力的工作得不到重用和提拔的尷尬境地，我會(huì)調(diào)整好自己的心態(tài)，避免自己陷入失落的甚至抱怨的負(fù)面情緒中，繼續(xù)堅(jiān)持踏實(shí)的作風(fēng)做好本職工作。

二、分析原因。查找出現(xiàn)這種不和諧的原因，這一部分也是答題中比較重要的部分。一般來說，要從自身找原因，分析自身的不足，再積極主動(dòng)與人溝通。但是要注意如果遇到有緊急情況亟待解決時(shí)，要先以解決工作為重，在不耽誤工作的前提下解決人際問題。比如，“會(huì)上，你的提議同事否決，你怎么辦?”在表明立場(chǎng)后，第二步我們可以從原因角度進(jìn)行分析，面對(duì)同事的異議，我要以一種平常心來對(duì)待，老同事經(jīng)驗(yàn)、閱歷等比較豐富，雖然當(dāng)眾否定我的提議其行為有些過激，但是肯定是我的提議存在不合理之處，或許是我表述的不夠清楚，讓他們誤解，或許我的提議本身存在不足，才會(huì)使同事對(duì)我的提議產(chǎn)生質(zhì)疑。因此，我會(huì)對(duì)同事表示理解，虛心接受同事的批評(píng)指正，不因此遷怒于同事。再比如，“你將一份非常重要的文件交予領(lǐng)導(dǎo)，事后領(lǐng)導(dǎo)說沒收到，你怎么辦?”面對(duì)這樣的情況，不是一味向領(lǐng)導(dǎo)解釋或辯解：我確實(shí)已經(jīng)將文件放到您辦公桌上了，而是安撫領(lǐng)導(dǎo)的情緒讓其不要著急，幫助領(lǐng)導(dǎo)尋找文件，如果確實(shí)沒有找到，迅速給領(lǐng)導(dǎo)重新打印一份，以保證領(lǐng)導(dǎo)的工作能夠順利高效的開展。并且查找出現(xiàn)這種情況的原因，可能因沒有及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)簽收文件而造成文件遺失，并就此向領(lǐng)導(dǎo)道歉。

三、解決措施。解決措施這一步要針對(duì)不同的對(duì)象，采取不同的處理方式。比如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要服從安排，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo);對(duì)同事要尊重，要團(tuán)結(jié)，有大局意識(shí);對(duì)服務(wù)對(duì)象要耐心、要有服務(wù)意識(shí)等等。比如你被借調(diào)到一個(gè)新的部門工作一年，新部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你非常賞識(shí)，希望你調(diào)到他的部門工作，并說明會(huì)幫你辦好相關(guān)手續(xù)。你也比較向往，但是原部門領(lǐng)導(dǎo)不同意，請(qǐng)問你怎么辦?這道題目在談解決措施這一步時(shí)要服從原部門領(lǐng)導(dǎo)的安排，因?yàn)樗欢ㄊ菑牟块T工作的大局角度考慮的，至于個(gè)人很想去，可以找合適的機(jī)會(huì)和原部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下自己的想法：由于專業(yè)特長(zhǎng)等因素可以在新部門的崗位發(fā)揮更大的作用才向往那里的工作，如果原部門領(lǐng)導(dǎo)同意，則會(huì)妥善做好工作交接，在新部門的崗位上加倍努力、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)原部門的優(yōu)良工作作風(fēng)，爭(zhēng)取做出更大的成績(jī)?yōu)樵块T爭(zhēng)光;如果原部門領(lǐng)導(dǎo)不同意，自己不會(huì)有任何想法，依然兢兢業(yè)業(yè)、在原崗位通過不斷地學(xué)習(xí)和提升，使自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平都更上一層樓。

四、總結(jié)提升。這一階段我們可以視情況而定。有時(shí)候?yàn)榱俗屛覀兊拇痤}更完整，我們可以在最后進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。通過已經(jīng)發(fā)生的事件挖掘一些本質(zhì)的問題，徹底解決。