各市旅游委（局）：

按照《國家旅游局辦公室關于組織實施2016年全國導游資格考試的通知》（旅辦發(fā)〔2016〕171號）工作部署，現(xiàn)將我省2016年全國導游資格考試工作事項通知如下：

一、報名條件

（一）中華人民共和國公民；

（二）具有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷；

（三）身體健康；

（四）具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。

二、報名程序

考生可通過國家旅游局報名系統(tǒng)（http://lyrc.cnta.gov.cn/indexzg.aspx，首頁→重點專項→旅游人才→全國導游資格考試報名系統(tǒng)）或山東導游網(wǎng)（http://ksbm.sdtg.gov.cn/）報名系統(tǒng)進行網(wǎng)上報名。

（一）網(wǎng)上報名

時間：2016年7月29日9:00至8月29日20:00。

方式：考生關注山東導游網(wǎng)微信服務號（sdguide），發(fā)送“報名號”字樣獲取報名號后到山東導游網(wǎng)報名系統(tǒng)注冊報名，填寫信息并上傳照片。照片要求：以本人身份證號命名，白底，兩耳及額頭無遮蓋，jpg格式、288×385像素、大小不超過300KB。

（二）資格審核

各市旅游委（局）指定專人在考生提交網(wǎng)上報名信息后一個工作日內(nèi)完成考生照片的在線審核，考生可于一個工作日后上網(wǎng)查詢審核意見。通過照片審核的考生于2016年9月20日前到所在地市旅游局（委）進行現(xiàn)場資格審核（全省現(xiàn)場資格審核地點信息見附件）。在我省工作、學習或者居住，具有中國公民身份的香港、澳門永久性居民報考者，統(tǒng)一于2016年9月20日前到省旅游旅游發(fā)展委員會進行現(xiàn)場資格審核?，F(xiàn)場資格審核完成后，考生信息不能變更。

現(xiàn)場資格審核考生須提供以下材料：

1.報名信息確認表1份。報名系統(tǒng)自動生成，考生自行打印并核對信息無誤后簽字確認。

2.本人有效身份證明原件及復印件1份。包括身份證或臨時身份證或戶口簿或有效期內(nèi)戶籍證明。

3.本人學歷證明原件及復印件1份。須與報名時使用的學歷信息一致。

4.本人健康證明原件。指有資質的檢測機構（疾控中心、醫(yī)療機構等）出具的日期在2016年6月1日（含）之后的身體健康體檢合格證明，無統(tǒng)一格式，不要求必須由縣級以上醫(yī)院提供。

5.外語加試考生須提交中文導游員資格證書原件及復印件1份。

6.旅游中等職業(yè)學校導游專業(yè)2017年畢業(yè)生報考的，須提交由就讀學校學生處開具的導游專業(yè)2017年畢業(yè)生證明原件。

（三）網(wǎng)上交費

通過現(xiàn)場資格審核的考生，登錄報名系統(tǒng)進行網(wǎng)上交費。網(wǎng)上交費時間為2016年9月7日9:00至9月21日17:00。交費完成后，報名費不予退還。

根據(jù)《山東省物價局、山東省財政廳關于核定導游人員資格考試和等級考核收費標準的復函》（魯價費發(fā)〔2013〕122號）規(guī)定，山東省全國導游人員資格考試新報考生（共三科）收費標準為260元/人（其中報名費10元/人，考試費50元/人/科，現(xiàn)場考試費100元/人），已取得中文導游員資格證書報考外語導游員資格的考生收費標準為110元/人（其中報名費10元/人，現(xiàn)場考試費100元/人）。

考生自2016年10月26日9:00起至考試前可下載打印準考證。資格審核未通過或未交費的考生，不能下載打印準考證和參加考試。

三、考試科目和考試大綱

考試由筆試與現(xiàn)場考試兩部分組成，筆試由國家旅游局統(tǒng)一組織，采取機考方式進行。筆試科目為政策法規(guī)（科目一）、導游業(yè)務（科目二）、全國導游基礎知識（科目三）、地方導游基礎知識（（科目四）?？颇恳弧⒍喜橐粡堅嚲磉M行測試，總分100分，考試時間為90分鐘。科目三、四合并為一張試卷進行測試，總分100分（其中科目四占比不少于50%），考試時間為90分鐘。

現(xiàn)場考試科目為導游服務能力（科目五），由全省統(tǒng)一組織實施。考生在考試簽到時，隨機從9個5A級景區(qū)（蓬萊閣景區(qū)、“三孔”景區(qū)、泰山風景名勝區(qū)、嶗山風景區(qū)、劉公島風景名勝區(qū)、南山旅游區(qū)、臺兒莊古城景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、沂蒙山旅游區(qū)）中抽取兩個進行講解。中文類考生現(xiàn)場考試時間不少于15分鐘，內(nèi)容為景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答，其中，語言和儀態(tài)占20%，景點講解占50%，導游規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。外語類考生現(xiàn)場考試時間不少于25分鐘，內(nèi)容為用所考語種進行景點講解、導游規(guī)范問答、應變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包括“中譯外”、“外譯中”），其中，語言和儀態(tài)占30%，景點講解占30%，導游規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

2016年全國導游人員資格考試大綱已經(jīng)發(fā)布，考生可訪問國家旅游局官網(wǎng)（http://www.cnta.gov.cn/zwgk/tzggnew/gztz/201601/t20160119_758510.shtml）或山東導游網(wǎng)（http://www.sdtg.gov.cn/html/tzgg/20160120/1467.html ）下載?？忌鶕?jù)大綱備考，省旅游發(fā)展委員會不指定任何參考資料。

四、考試時間、地點

（一）考試時間

科目一、二考試時間：2016年11月5日9:00-10:30。

科目三、四考試時間：2016年11月5日10:30-12:00。

兩場次之間不安排休息時間，考試內(nèi)容不交叉。

科目五考試時間：2016年11月7日至12月7日（具體考試時間、地點詳見準考證）

（二）考試地點

1、筆試考點：全省設12個筆試考點，分別設在濟南（濟南、萊蕪、德州、聊城考生）、青島、淄博（淄博、濱州考生）、棗莊、東營、煙臺、濰坊、濟寧（濟寧、菏澤考生）、泰安、威海、日照、臨沂。2、現(xiàn)場考試：17市均設置考點，考生在報考地參加現(xiàn)場考試。具體考試地點見準考證和山東導游網(wǎng)、山東導游網(wǎng)微信服務號實時通知。六、試卷評閱和成績認定根據(jù)國家旅游局規(guī)定，筆試機考閱卷由計算機系統(tǒng)完成。現(xiàn)場考試成績當場公布。考試結果以筆試成績、現(xiàn)場考試成績和總成績分別劃定分數(shù)線，筆試成績、現(xiàn)場考試成績和總成績均滿足劃線要求的為合格。國家旅游局給我省劃定唯一考試合格線，考試結果由國家旅游局核定后公布，考試成績僅當年有效。2016年12月30日12:00時起，考生可登陸網(wǎng)上報名系統(tǒng)查詢考試結果。需要對考試結果進行復核的考生，可自考試結果發(fā)布之日起5個工作日內(nèi)通過網(wǎng)上報名系統(tǒng)提出復核申請，核查結果為最終結果。

七、證書核發(fā)國家旅游局委托省級旅游主管部門向合格考生頒發(fā)《中華人民共和國導游員資格證書》。省旅游發(fā)展委員以市為單位集中發(fā)放證書，考試合格人員到報考地市級旅游管理部門領取證書。

八、其他事項

（一）在校生僅限旅游中等職業(yè)學校導游專業(yè)2017年畢業(yè)生可以報考，考試合格且取得畢業(yè)證書后，方可領取“導游人員資格證書”。相關市級旅游管理部門須審驗畢業(yè)證無誤后，方可向考生發(fā)放證書。（二）外語加試僅限中文類加試外語語種考生，只需參加所報語種的現(xiàn)場考試。

（三）考生可通過國家旅游局官網(wǎng)、山東導游網(wǎng)、山東導游網(wǎng)官方微信服務號獲取考試實時信息。

九、工作要求各市旅游主管部門要高度重視、周密組織，扎實推進考試工作，確保2016年全國導游資格考試工作有序開展。

（一）加強考試管理。各地要加強對考試工作的指導，落實專門機構和人員負責。嚴格遵守工作規(guī)范，按時開展工作，加強對報名審核、考試組織、結果發(fā)布、在校生證件審驗、資格證書發(fā)放等環(huán)節(jié)的全過程管理，留存相關材料備查。

（二）加強監(jiān)督檢查。各地要加強對考試工作的事中事后監(jiān)管，維護考試的公平、公正和權威性。對在考試實施過程中出現(xiàn)的違紀、違規(guī)事件將嚴肅查處，按有關規(guī)定予以處罰。

聯(lián)系人：邱晉、史紀麗

電 話：0531-82676227、82676312

山東省旅游發(fā)展委員會

2016年7月27日

附件：全省導游人員資格考試現(xiàn)場審核地點信息表