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窗口單位和服務(wù)行業(yè)集中開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是以實(shí)際行動(dòng)貫徹胡錦濤總書(shū)記“七一”講話精神的重要舉措，也是下半年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一個(gè)突出重點(diǎn)。

“臉好看、話好聽(tīng)、門(mén)好進(jìn)、事好辦”……創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，一些窗口單位和服務(wù)行業(yè)率先垂范，公開(kāi)承諾，爭(zhēng)做服務(wù)人民群眾的先鋒和模范。公安系統(tǒng)“創(chuàng)人民滿(mǎn)意警隊(duì)，做群眾喜愛(ài)警察”，交通系統(tǒng)“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、建體系、創(chuàng)一流”，質(zhì)檢系統(tǒng)“質(zhì)量提升、服務(wù)先行”，中國(guó)銀行“創(chuàng)一流服務(wù)、做首選銀行”，這些新舉措贏得群眾好評(píng)。可是，也有不少窗口單位和服務(wù)行業(yè)“臉難看、話難聽(tīng)、門(mén)難進(jìn)、事難辦”，群眾很有意見(jiàn)。

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，要一心一意、全心全意，不能三心二意、半心半意，更不能無(wú)心無(wú)意。胡錦濤總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，“只有我們把群眾放在心上，群眾才會(huì)把我們放在心上”。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中，寓管理于服務(wù)、以服務(wù)促管理，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，不能喊在嘴上、掛到墻上，不能搞“虛功”，要從群眾最關(guān)心、最直接、最迫切的民生問(wèn)題入手。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接。要認(rèn)真傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，積極回應(yīng)群眾呼聲，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，滿(mǎn)足群眾合理需求，維護(hù)群眾基本權(quán)益。

善謀富民之策，多辦利民之事。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要把勁頭聚焦在“干”字上，把功夫下在行動(dòng)上，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化、新氣象。

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